정책 항목
A/S·보증 기준
시공 후 1년 무상 A/S 기준과 본사 경유 접수 흐름을 함께 운영합니다.
- 기준 기간
- 시공일 기준 1년 동안 무상 점검과 조치 기준을 적용하고 이후 유상 A/S 접수를 운영합니다.
- 접수 채널
- 고객센터 1668-4878와 카카오채널 접수 내용을 본사 경로로 기록합니다.
- 처리 흐름
- 불편 내용 청취, 사진·영상 확보, 설치 범위와 이후 변경 여부 확인, 방문 점검 순서로 진행합니다.
SERVICE POLICY
보증과 책임 기준을 문서로 안내
A/S, 보증, 책임 범위, PL보험, 4시점 사진과 본사 보고 기준을 상담 전부터 확인할 수 있게 정리했습니다.
POLICY
항목별 정의와 처리 기준
고객 상담, 현장 기사 점검, 보험 접수까지 같은 기록을 기준으로 이어지도록 구성했습니다.
정책 항목
책임 범위
벽걸이프로가 공급한 프로마운트 자재와 시공 범위를 기준으로 확인합니다.
- 적용 대상
- 프로마운트 브라켓, 콘센트 단자함 내부 함체, 무타공 프레임, 보강판, 체결부를 포함합니다.
- 판단 근거
- 견적 기록, 4시점 현장 사진, 시공 완료 보고서, 기사 점검 결과를 기준으로 합니다.
- 구분 기준
- 시공 범위, 고객 사용 변경, 제조사 제품 영역을 분리해 보수·교체·보험 접수 기준을 설명합니다.
정책 항목
생산물책임(PL)보험
생산물책임배상보험 가입 사실과 보장 기준을 보험 증권 기준으로 안내합니다.
- 가입 확인
- 생산물책임배상보험(PL보험) 가입 완료 사실을 2026년 5월 15일 기준으로 확인했습니다.
- 보장 기준
- 보험 증권의 보장 범위와 한도에 맞춰 제3자 인적·물적 손해 접수 기준을 안내합니다.
- 자료 연계
- 현장 기록, 완료 보고서, KTR TBK-2025-010666 시험 자료를 보험 접수 자료와 연결합니다.
RESPONSIBILITY PROCESS
책임 기록 4단계 프로세스
환경 확인부터 기록 관리까지, 모든 시공 현장에서 같은 순서로 기록을 남깁니다. 동일한 자료가 A/S·책임 판단·보험 접수에 그대로 연결됩니다.
- 01
CHECK
환경 확인
시공 전 벽면·단자함·콘센트 위치, TV 모델, 주변 구조물 상태를 현장에서 점검하고 사진으로 기록합니다.
- 02
RECORD
작업 기록
브라켓 장착·TV 결합·배선 처리 등 4시점 시공 과정을 촬영해 작업 근거를 남깁니다.
- 03
REPORT
완료 보고
시공 완료 후 30분 내 수평·체결 상태를 최종 점검하고 시공 결과를 본사에 보고합니다.
- 04
MANAGE
기록 관리
견적·사진·완료 보고서를 보관하여 A/S 접수·책임 판단·보험 자료 연계에 활용합니다.